TERMENI SI CONDITII

1. Date despre compania care detine Site-ul si care opereaza Magazinul online

Magazinul online gazduit de Site-ul www.metashop.ro (numit in cele ce urmeaza si proprietarul magazinului sau Metashop). Magazinul online este operat in conformitate cu prevederile acestor Termeni si Conditii, care se completeaza cu prevederile legii aplicabile.

2. Aplicarea Termenilor si Conditiilor. Modificarea si actualizarea acestora

Navigarea pe acest Site si folosirea Magazinului online implica acceptarea in totalitate a Termenilor si Conditiilor. Utilizatorul site-ului si/sau Clientul declara ca a inteles pe deplin si este de acord cu  Termenii si Conditiile prezentate mai jos.

METASHOP isi rezerva dreptul de a modifica in mod unilateral orice informatie din continutul Site-ului,precum si de a actualiza oricand considera necesar acesti Termeni si Conditii, fara o notificare prealabila.

3. Definitii ale unor termeni folositi in Termeni si Conditii

Client Persoana fizica cu varsta peste 18 ani sau, dupa caz, persoana juridica ce detine un Cont, efectueaza o Comanda si in consecinta actioneaza in calitate de cumparator, fiind parte alaturi de Vanzator, a Contractului de vanzare - cumparare in forma electronica a produselor ce fac obiectul vanzarii prin intermediul Magazinul online.

Comanda Document electronic prin intermediul caruia Clientul isi exprima fata de Vanzator intentia ferma si irevocabila de a cumpara produsele selectate.

Cont Sectiunea din Site care presupune o adresa valida de e-mail si o parola, apartinand Clientului, care ii permit acestuia plasarea Comenzii. Contul contine date personale ale Clientului. La crearea Contului Clientul isi da expres acordul privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal.

Contract Contractul de Vanzare – Cumparare in forma electronica incheiat la distanta intre Vanzator si Client, avand ca obiect Produsele aratate in Comanda si confirmate ulterior prin e-mail de catre Vanzator, pentru Pretul aplicabil Produselor indicat pe Site si confirmat ulterior prin e-mail de catre Vanzator, platit de catre Client conform specificatiilor din Termeni si Conditii.

Curier Compania specializata in curierat de bunuri, aleasa de Vanzator.

Newsletter Mijloc de informare, transmis periodic de Vanzator prin mijloace electronice (e-mail, sms etc), cu privire la Produsele și/sau promotiile/campaniile Vanzatorului dintr-o anumita perioada, fara a contine vreun angajament al Vanzatorului fata de Client.

Produse Articolele de imbracaminte, incaltaminte, accesorii, așa cum sunt acestea prezentate pe Site la sectiunea magazin online, cu privire la care Clientul a plasat o comada acceptata ulterior de catre Vanzator.

Site www.metashop.ro

Utilizator Orice persoana care viziteaza Site-ul, chiar daca nu plaseaza o Comanda

4. Politica de vanzare online

Magazinul online este destinat persoanelor fizice cu varsta peste 18 ani și cu domiciliul ori reședinta in Romania, precum și persoanelor juridice cu sediul principal sau secundar in Romania, care solicita livrarea Produselor pe teritoriul Romaniei.  METASHOP iși rezerva dreptul unilateral de a selecta produsele disponibile, de a adauga sau inlatura anumite produse, marimi sau culori ale acestora, de a efectua sau inceta oricand anumite campanii publicitare, precum și de a efectua orice modificare cu privire la pretul produselor.

Accesul pe Site și/sau la Magazinul online poate fi restrictionat anumitor Utilizatori sau Clienti, in cazul in care proprietarul Magazinului online/Site-ului considera ca are motive justificate sa considere ca este prejudiciat prin activitatea /conduita respectivului Utilizator/Client sau ca  se incalca acești Termeni și Conditii, se comite un caz de frauda sau se incalca legea aplicabila. Utilizatorul/Clientul al carui acces pe Site, respectiv la Magazinul online, a fost astfel restrictionat se poate adresa cu o solicitare departamentului de relatii cu clientii, aratat la sectiunea “Contact”, pentru a fi informat cu privire la motivele restrictionarii.

5. Procedura de efectuare a comenzii

Crearea Contului. Furnizarea datelor. Acceptul obligatoriu pentru prelucrarea datelor cu caracter personal: Pentru a se putea plasa o Comanda, Utilizatorul trebuie sa se inregistreze și sa iși creeze un Cont, securizat cu parola, prin furnziarea unei adrese personale, valida de e-mail, și prin completarea tuturor celorlalte date solicitate (nume, prenume, cetatenie, sex, adresa, data naștere). 

Selectarea Produselor și adaugarea lor in coșul de cumparaturi. Dupa selectarea Produsului dorit, Clientul trebuie sa selecteze optiunea ”adauga in coș/add to cart”,  dupa care Produsul este adaugat automat in ”Coșul de Cumparaturi/Shopping Cart”, a carui iconita este vizibila pe bara de navigare din partea dreapta de sus a paginii. Clientul poate oricand verifica Coșul de Cumparaturi facand click pe iconita ”Verificare coș/checktout ”, prin care se deschide o fereastra separata in care sunt aratate toate Produsele selectate de Client.

Prin selectarea optiunii ”Mergi la coș/go to cart”se va deschide o pagina in care Clientul va trebui sa introduca toate datele pentru incheierea tranzactiei și livrarea Produselor, prin selectarea atat a metodei/locului de livrare,  cat și a modalitatii de plata.

 

 

 

-           Plata in numerar la livrare

Finalizarea Comenzii se realizeaza facand click pe iconita ”Plaseaza comanda/place order”.  În cazul in care Clientul a optat pentru alta modalitate de plata decat plata in numerar la livrare, acesta va trebui sa efectueze plata Produselor din Comanda introducand toate informatiile necesare, conform modalitatii alese, imediat dupa ce comanda este finalizata și plasata, in caz contrar Comanda nu este considerata conforma și nu va fi procesata, iar Clientul va trebui sa reia procedura.

Modificarea/Abandonarea comenzii pana la plata. În orice stadiu al efectuarii comenzii, pana la efectuarea platii, Clientul poate modifica și/sau abandona o comanda. O comanda abandonata nu va fi procesata și nu va naște niciun fel de obligatii pentru proprietarul magazinului online.

Anularea comenzii imediat dupa plasarea acesteia și efectuarea platii, pana la primirea e-mailului de confirmare a Comenzii. În mod exceptional, in cazul in care Clientul dorește, acesta poate anula o Comanda prin folosirea butonului ”anulare comanda”, conditia fiind ca anularea sa se faca in cel mult 15 minute de la plasarea Comenzii și inainte ca aceasta sa fie confirmata de Vanzator prin e-mail. Aceasta optiune poate fi de asemenea exercitata,  sub incidenta acelorasi termeni si conditii, prin telefon sau e-mail, folosind datele de contact aratate la sectiunea ”Contact”  din Site. Anularea Comenzii va fi confirmata de Vanzator prin e-mail. O Comanda astfel anulata nu va da naștere nici unei obligatii pentru Vanzator, atata timp cat Pretul și taxele de livrare nu au fost incasate de acesta. În cazul incasarii Pretului/taxelor de livrare, acestea se vor restitui Clientului in cel mult 14 (paisprezece) zile de la confirmarea anularii comenzii.

6. Procedura de confirmare a comenzii

Dupa finalizarea Comenzii și plasarea acesteia, Clientul va primi la adresa de e-mail furnizata in momentul inregistrarii, un mesaj de confirmare a procesarii Comenzii. Confirmarea va include o recapitulare a Produselor, pretului și modalitatii de plata alese, precum si a locului, modalitatii și costurilor de livrare. Pana la confirmarea Comenzii, proprietarul magazinului on line nu are fata de Client obligatia de livrare.

Deși proprietarul magazinului se asigura permanent ca toate produsele de pe Site, marcate ca atare, sunt disponibile, pot exista situatii exceptionale (spre exemplu in cazul unor comenzi simultane; in cazul unor defectiuni de ordin tehnic aparute in administrarea magazinului online etc.) in care un produs sa fie totuși indisponibil, astfel incat comanda sa nu poata fi acceptata.

In cazul aparitiei unei astfel de situatii, Clientul va fi informat prin e-mail.

Ori de cate ori o comanda nu poate fi acceptata, indiferent de motive, Clientul va fi informat, aceasta fiind singura responsabilitate a proprietarului magazinului online.

7. Pretul

Pretul este stabilit pentru fiecare Produs in parte. Pretul aratat include TVA (in cota prevazuta de legile in vigoare), dar nu contine taxele de livrare, care se evidentiaza separat.

Pretul aratat in comanda finalizata și plasata, așa cum este confirmat ulterior prin e-mail-ul de confirmare a Comenzii, este pretul ferm pe care Clientul este obligat sa il plateasca pentru Produsele comandate. Pretul aratat in comanda finalizata, plasata și confirmata nu se va schimba, indiferent daca ulterior acelui moment METASHOP realizeaza anumite campanii promotionale referitoare la aceleași Produse sau modifica pretul acestora.

8. Facturare si plata

Pe baza datelor furnizate la inregistrarea Contului, proprietarul magazinului online va emite catre Client factura in format electronic și o va trimite Clientului la adresa de e-mail furnizata de acesta. Clientul declara ca intelege și accepta expres o astfel de modalitate de facturare.

Plata se poate face exclusiv in modalitatile indicate in procedura de efectuare a comenzii, respectiv :

-          În numerar, la livrarea coletului. Plata se face reprezentantului Curierului in momentul primirii coletului continand Produsele comandate. Este indicat (dar nu obligatoriu) sa aveti suma exacta de numerar.

Va rugam sa aveti grija la e-mail-urile de  tip phishing !

METASHOP nu va cere niciodata sa ii furnizati date bancare, datele cardului dvs. sau informatii similare, prin e-mail sau telefon și nici nu va va contacta telefonic sau va va trimite un e-mail care sa va indice un alt cont bancar de efectuare a platii sau sa va solicite plata cu mandat poștal sau alta modalitate traditionala de plata.  Daca primiti o astfel de solicitare va rugam sa ne contactati imediat prin telefon sau e-mail la numerele /adresa aratate la sectiunea Contact.

Informatii despre efectuarea unei plati va vor fi solicitate de LPP doar in mod exceptional ca rezultat al unei solicitari ce ne-a fost adresata de dvs. sau cand apar probleme cu o comanda lansata de dvs. Atunci cand va vom solicita date cu caracter personal prin e-mail, va vom ruga intotdeauna sa ne contactati telefonic inainte de furnizare sau sa ne scrieti, folosind coordonatele indicate la sectiunea Contact.

Daca primiti un mesaj prin care va sunt solicitate (aparent) din partea noastra date specifice cu caracter personal prin intermediul unui link, nu raspundeti, nu dati curs celor solicitate, nu faceti click pe link și ștergeti imediat e-mailul respectiv deoarece este un posibil e-mail de tip phishing avand ca scop furtul de identitate și/sau infectarea computerului dumneavoastra cu un virus/alt atac cibernetic. 

9. Livrarea

Livrarea la nivel national

Prin Fan Courier.

La nivel national metaSHOP livreaza prin Fan Courier, costul livrarii fiind 17 lei pentru comenzile in valoare de pana la 199 lei si gratuita pentru comenzile care depasesc 200 lei. Toate livrarile prin Fan Courier au optiunea "Deschiderea coletului la livrare" activa. In cazul in care localitatea destinatarului nu se afla in zona 0 de livrare a Fan Courier comanda va fi expediata prin Posta Romana.

 

Prin Posta Romana.

La nivel national a doua optiune de livrare este livrarea prin Posta Romana costul fiind 12 lei pentru comenzile in valoare de pana la 199 lei si gratuita pentru comenzile care depasesc 200lei.

 

.

 

Livrarea in Bucuresti

Prin 24 Curier.

Pentru comenzile cu valoarea mai mica de 149 lei costul livrarii prin 24 curier este 5 lei. Pentru comenzile cu valoarea mai mare de 150 lei livrarea este gratuita in Bucuresti.

 

Prin predare personala

In zona Cora Pantelimon, Metrou Republica, Metrou Pantelimon si Oras Pantelimon Ilfov. Un reprezentant metaSHOP va preda personal comenzile in zonele enumerate anterior. Livrarea produselor prin aceasta metoda este gratuita.

 

 

 

 

Dupa ce ati primit confirmarea prin e-mail a comenzii dvs., aceasta va fi livrata de noi Curierului  și va va fi livrata de catre Curier intr-un termen estimativ de cel mult 4-6 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. În momentul livrarii de catre noi a Comenzii catre Curier veti primi o inștiintare in acest sens prin e-mail sau sms la adresa, respectiv  numarul de telefon furnizate. În cazul in care din indiferent ce motive termenul de livrare aratat anterior nu va putea fi respectat, veti fi contactat prin e-mail și informat cu privire la termenul efectiv de livrare.

Pentru livrare veti fi contactat in prealabil de catre Curier, caruia consimtiti sa ii furnizam datele dvs. de contact in acest scop. La primirea Comenzii veti prezenta un act de identitate valid și veti semna AWB-ul/bonul de primire.

În cazul in care nu se reușește livrarea coletului dupa doua incercari, coletul ne va fi returnat, urmand sa suportati costurile și consecintele returnarii. 

10. Momentul incheierii vanzarii. Transferul proprietatii si al riscului

Contractul de vanzare-cumparare este considerat incheiat doar in momentul in care Clientul primește prin e-mail confirmarea Comenzii din partea Vanzatorului. Informatiile existente pe Site  nu constituie un pre-contract sau alt angajament al METASHOP fata de Client.

Transferul proprietatii și al riscurilor asupra Produselor intervine la momentul livrarii coletului sub conditia efectuarii platii integrale a Pretului și  taxelor de livrare.

11. Dreptul de retragere a Clientului din Contract. Returul Produselor. Returnarea Pretului si taxelor de livrare

METASHOP accepta returul produselor in 3 zile calendaristice din momentul receptionarii acestora de catre client. Costul transportului va fi suportat de client.

In cazul in care clientul a beneficiat de livrare gratuita acesta va suporta si costul transportului tur: 17 lei daca livrarea a fost efectuata prin FanCourier sau 12 lei daca livrarea s-a facut prin Posta Romana.

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

 

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

 

Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

 

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.

 

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

metaSHOP accepta returul produselor in 3 zile calendaristice din momentul receptionarii acestora de catre client. Costul transportului va fi suportat de client.

12. Garantii

Pentru Produsele livrate Vanzatorul ofera garantie in conditiile legii, Produsele fiind insotite de certificate corespunzatoare in acest sens.

13. Plangeri  referitoare la conformitatea Produselor

Produsele care fac obiectul comercializarii prin intermediul magazinului online sunt produse noi, care nu prezinta defecte.

Clientul este rugat sa acorde atentie culorilor Produselor și sa ia in considerare faptul ca, datorita setarilor propriului calculator/dispozitiv electronic, anumite culori reale ale Produselor livrate pot prezenta diferente fata de ce a afișat calculatorul/dispozitivul electronic al Clientului la momentul efectuarii Comenzii. Aceste diferente nu se vor considera neconformitati.

În cazul in care Produsele prezinta defecte, constatate in termen de cel mult 2 zile lucratoare de la livrare sau intervenite in perioada de garantie, stabilita conform legii, Clientul se poate adresa cu o reclamatie transmisa prin e-mail la adresa aratata la Sectiunea Contact sau prin poșta cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa aratata la aceeași sectiune și sa returneze Produsele, conform procedurii aratate la punctul 11 din acești Termeni și Conditii. Clientul poate de asemenea folosi pentru reclamatie formularul ”plangere ” pus la dispozitie pe Site, completat online sau trimis prin e-mail/poșta cu confirmare de primire.

În cazul in care Vanzatorul constata reclamatia Clientului ca fiind intemeiata, Produsele cu defecte vor fi inlocuite sau, in caz de imposibilitate de inlocuire, Clientului i se va restitui Pretul, in termen de 14 (paisprezece zile) de la solutionarea reclamatiei.

În cazul in care reclamatia va fi considerata ca neintemeiata, Clientului i se vor returna Produsele, pe costul acestuia, fara vreo alta obligatie din partea vanzatorului.

Despre solutionarea reclamatiei și solutia adoptata conform celor aratate anterior, Clientul va fi informat prin e-mail, la adresa furnizata la inregistrare.

În caz de rambursare de catre Vanzator a Pretului și taxelor de livrare, se vor aplica in mod corespunzator prevederile punctului 11 din acești Termeni și Conditii.

14. Raspundere

Raspunderea METASHOP – in eventualitatea incalcarii cu intentie sau din neglijenta grava a  Termenilor și Conditiilor și/sau a Contractului, METASHOP ca vanzator și proprietar al magazinului online va fi raspunzator pentru pierderile care sunt o consecinta directa și previzibila, in mod rezonabil, a acestei incalcari.

În orice caz raspunderea maxima fata de Client pentru orice pierdere sau paguba care se produce in legatura cu o Comanda este limitata la pretul total al respectivei  Comenzi.

METASHOP nu raspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului sau deteriorarea oricarui echipament hardware sau program apartinand acestuia.

De asemenea, METASHOP nu raspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot aparea la un moment dat pe Site.

Raspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru mentinerea confidentialitatii datelor sale de Cont (user /e-mail și parola), pentru gestionarea accesarii Contului și pentru activitatea derulata prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe Site și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poarta raspunderea exclusiva pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricareia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice paguba cauzata acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Conditii și/sau  a Contractului.

15. Proprietate intelectuala

Întreg continutul Site-ului, incluzand fara a se limita la logo-uri, reprezentari grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau continut multimedia, este proprietatea exclusiva a METASHOP.

Utilizatorului/Clientului nu ii este permisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea, alterarea, utilizarea, crearea de legaturi, expunerea, includerea oricarui element al Site-ului in orice material al Utilizatorului/Clientului sau al unui tert,  in alt scop decat cel de a incheia /executa un Contract pentru Produse și a se informa despre Produsele comercializate pe Site, fara a exista un acord scris prealabil al METASHOP in acest sens.

În cazul in care Utilizatorul/Clientul transmite /transfera proprietarului magazinului online orice informatie sau continut (inclusiv logo-uri, reprezentari grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau continut multimedia) aceasta nu va genera nicio obligatie pentru METASHOP, cu exceptia cazului in care exista un acord scris prealabil al partilor in acest sens.

Prin accesarea acestor Termeni și Conditii Utilizatorul/Clientul intelege și accepta ca este interzisa in mod expres orice utilizare a Site-ului și continutul acestuia in alte scopuri decat cele permise expres conform Termenilor și Conditiilor/Contractului.

16. Promovarea produselor

Pentru promovarea Produselor, proprietarul magazinului poate trimite Newslettere Utilizatorului/Clientului in mod direct sau prin intermediul partenerilor comerciali, cu asigurarea/respectarea confidentialitatii privind datele furnizate de Utilizator/Client.

La crearea Contului, Utilizatorului/Clientului i se ofera posibilitatea de a-și da acordul sau de a refuza primirea de Newslettere.  A se vedea in acest sens ”Politica de Confidentialitate”

Utilizatorul/Clientul are dreptul de a renunta oricand la optiunea exprimata initial, inclusiv prin folosirea linkului existent in cadrul unui Newsletter, prin trimiterea unui e-mail sau prin telefon, folosind datele mentionate in sectiunea Contact a Site-ului.

17. Confidentialitate. Prelucrarea datelor cu caracter personal

METASHOP se va asigura ca datele Utilizatorilor/Clientilor furnizate prin navigarea pe Site, prin plasarea Comenzii și executarea Contractului sunt pastrate confidentiale atat de angajatii proprii cat și de partenerii comerciali si imputerniciii.

METASHOP prelucreaza datele cu caracter personal oferite de Utilizatori/Clienti in conformitate cu prevederile legislatiei romane in vigoare.

Pentru detalii privind toate aceste aspecte va rugam sa consultati sectiunea ”Politica de confidentialitate” de pe acest Site.

18. Forta majora. Cazul fortuit

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale din Contract  sau prevazute in acești Termeni și Conditii, daca o astfel de neexecutare la termen și/sau in mod corespunzator, este datorata total sau partial unui eveniment de forta majora sau unui caz fortuit. Forta majora este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invicibil și inevitabil. Cazul fortuit este  un eveniment care nu poate fi prevazut și nici impiedicat.

Daca in termen de 30 (treizeci) de zile de la data producerii, evenimentul de forta majora sau cazul fortuit nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

19. Legea aplicabila. Jurisdictia

Acești Termeni și Conditii, precum și Contractul se supun prevederilor legii romane. În caz de dispute, acestea vor fi solutionate de instanta de judecata competenta de la sediul METASHOP, Utilizatorul/Clientul exprimandu-și acordul in ceea ce privește aceasta alegere de competenta.

20. Diverse

În cazul in care, din indiferent ce motiv, orice clauza din acești Termeni și Conditii se va dovedi nula, inaplicabila sau nevalabila, ea va fi inlocuita cu o clauza valida, cat mai aproape ca sens de clauza initiala.

Nevalabilitatea/ineficacitatea unei clauze/prevederi din acești Termeni și Conditii și/sau Contract nu va afecta valabilitatea/aplicabilitatea celorlalte clauze/prevederi, care vor continua sa se aplice nemodificate.